1. ¿Qué proveedores trabajan con nosotros?
Iké y Mapfre.

2. ¿Qué coberturas incluye Iké?

a) Servicio de ambulancia terrestre
- Un evento sin costo durante la vigencia del programa
- Excluye:
  huelgas, manifestaciones, movimientos populares y otras causas de fuerza mayor
  Autolesion, suicidio o por causas delicitvas del usuario
  Enfermedades mentales
  Traslados programados

b) Consulta médica  a precios preferenciales:
Tipos: médico general, pediatría, ginecología, cirugía general, medicina interna, traumatología, otorrinolaringología, oftalmología.
Limitaciones: Sin límite de eventos, pero una cuota de $300 MXN.

c) Check up
Exámenes:
Química sanguínea de 6 elementos
Examen general de orina
Biometría hemática
Limitaciones: 1 por año sin costo.

d) Limpieza dental:
Incluye:
Una limpieza oral
Una consulta al año

e) Referencias médicas:
Iké proporciona referencias de médicos al usuario.
No tiene costos adicionales ni límite de eventos

f) Servicio educativo en línea
Horario:11:00 a 19:00
Es por videollamada y con previa cita programada con un pedagogo de niveles primaria y secundaria
No tiene costos adicionales ni límite de eventos

g) Coach en línea
Acceso a wellnessike.com las 24 hrs los 365 días del año. Es una plataforma digital con contenido de actividad física, nutrición, recetas, tips alimenticios, regímenes alimenticios y de salud y belleza.

h) Asistencia PC telefónica
Soporte técnico por llamada

i) Asistencia PC remoto
Soporte técnico de 9:00 a 21:00 los 7 días de la semana por videollamada.

j) Funerarios
Cobertura de:
Traslado a la agencia funeraria
Sala de velación por 24 hrs
Carroza fúnebre
Cremación
Urna para cenizas
Limitación: 1 evento sin costo por un monto máximo de 20,000 MXN

k) Servicio legal funerario
Coordinación y asesoría para obtener:
Certificado de defunción de la secretaría de salud
Acta de defunción ante el registro civil

Para más detalles consultar: T y C Iké

3. ¿Qué coberturas Incluye Mapfre?

a) Muerte accidental
- Cobertura para mayores de 11 años
- Requisitos:
  Formato de reclamación de reembolso de siniestro.
  Reporte de accidente.
  Informe médico.
  Comprobante de domicilio.
  Del fallecido: 
     1) Original o copia certificada del acta de defunción.
     2) Original o copia certificada del acta de nacimiento.
     3) Original o copia certificada de la identificación oficial (en caso de que el asegurado sea mayor de edad).
  De los beneficiarios:
     1) Original o copia certificada del acta de matrimonio en caso de ser casado.
     2) Original o copia certificada del acta de nacimiento.
     3) Original o copia certificada de la identificación oficial (en caso de que el beneficiario sea mayor de edad).
     4) Original o copia certificada del acta de defunción de los beneficiarios que en su caso hayan fallecido.
  Original de las actuaciones completas del Ministerio Público.
  Consentimiento con designación de beneficiarios o solicitud con designación de beneficiarios. En caso de no existir designación se pagará a la sucesión legal del asegurado para lo cual será necesario una copia certificada del testamento o del resultado del juicio sucesorio.
  Formato de identificación y conocimiento del cliente contra lavado de dinero y copia de la identificación oficial, en donde conste fotografía, domicilio y firma del portador.

b) Reembolso de gastos médicos por accidente
- Si como consecuencia directa de un accidente, dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha del mismo, el asegurado se viera precisado a someterse a (i) tratamiento médico, (2) intervención quirúrgica, (3) hospitalización, (4) uso de servicios de enfermera, ambulancia o medicinas, MAPFRE reembolsará el costo de las mencionadas hasta la suma asegurada.
- Se cubre por un periodo máximo de 182 días contados a partir de la fecha del accidente (siempre y cuando no exceda la suma asegurada).
- Requisitos:
  Reporte de accidente
  Carta de reclamación con número de póliza
  Informe médico firmado por el médico tratante.
  Comprobante de domicilio
  Facturas originales
  Recibos originales de médicos
  Facturas de farmacias, labs y rayos X acompañadas de recetas médicas
  Formato de identificación y conocimiento del cliente contra lavado de dinero y copia de ID oficial que contenga fotografía, domicilio y firma.

Para más detalles consultar: T y C Mapfre

4. ¿Se puede comparar el seguro de vida con un seguro de vida colectivo contratado directamente?
No, por dos motivos: primero, el monto de indemnización es de hasta $100,000; segundo, sólo cubre la causal de muerte accidental.

5. ¿Qué es considerado un accidente?
Es la acción súbita, fortuita y violenta de una causa externa, ajena a la voluntad del asegurado y que le origine directamente lesiones corporales o la muerte. Para efectos del presente contrato y conforme a las estipulaciones de éste también se considerará accidente cubierto:
- La alteración de la salud por asfixia o por aspiración involuntaria de gases o vapores letales.
- La alteración de la salud por electrocución involuntaria.
- Envenenamiento por ingestión involuntaria de sustancias tóxicas o medicamentos.

6. ¿Se pueden agregar personas adicionales a la cobertura médica? ¿Cuántas y con qué restricciones?
Por el momento no podemos agregar personas adicionales.

7. ¿Cuáles son los teléfonos de atención de Iké y de Mapfre?
Ike: 55 9063 3726
Mapfre: 55 41761 2617

8. ¿La cita dental la puedo tomar con cualquier dentista de mi preferencia? ¿Con quién es la cita dental?
No, debe consultarse la red de médicos afiliados en el teléfono de atención Iké.

9. ¿Es posible contratar un paquete que sea sólo descuentos o sólo coberturas?
Sí es posible contratar sólo descuentos. En el caso de las coberturas no, siempre tienen que contratar descuentos.

10. ¿Cuáles son los accidentes que no cubre la cobertura de accidente?
Este contrato de seguro no cubre y por consiguiente los beneficios no serán pagados por:
a) La muerte o lesiones que resulten de accidentes sufridos por el asegurado al
encontrarse bajo los efectos del alcohol (nivel de alcohol en sangre superior
a 0.8 gramos por litro, o la prueba en aire espirado superior a 0.4 miligramos
por litro y a falta de estas una evaluación clínica para determinar el grado de
intoxicación etílica), drogas, narcóticos o alucinógenos no prescritos como
medicamento.
b) Cualquier gasto realizado por acompañantes del asegurado durante la
hospitalización y traslados de éste.
c) Gastos no relacionados con el tratamiento médico, como los que se mencionan
a continuación en forma enunciativa, mas no limitativa: pañuelos desechables,
peluquería, lociones corporales, cremas, cosméticos y dermocosméticos,
medias, alimentos de acompañante, caja fuerte, depósito en garantía para
el hospital, dulcería, estacionamiento, florista, servicio telefónico, renta de
reproductor de DVD o Blu-Ray, control de televisión, servicio de librería,
periódicos, servicio de restaurante y cafetería, fotografía del bebé, paquete
del recién nacido, perforación del lóbulo de la oreja y trámites del registro
civil.
d) Infecciones con excepción de las que acontezcan como resultado de una
lesión accidental.
e) Tratamiento médico o quirúrgico recibido fuera de la República Mexicana.
f) Cirugías de nariz y/o senos paranasales, independientemente de sus causas
y/o sus orígenes.
g) Suicidio o cualquier intento del mismo, consciente o inconsciente, cualquiera
que sea la causa o circunstancia que lo provoque.
h) Cualquier lesión autoinfligida.
i) Mutilación voluntaria, aún cuando se cometa en estado de enajenación mental
o debido a la inhalación voluntaria de gas de cualquier clase.
j) La muerte o lesiones sufridas al presentar servicio militar, naval, policíaco
o en tiempo de guerra, revoluciones, a consecuencia de riesgos atómicos
o nucleares de cualquier índole, alborotos populares, insurrecciones o
rebeliones.
k) Peleas o riñas, salvo en aquellos casos donde las lesiones fueron producidas
por asalto o intento de esté, siempre y cuando sean denunciadas ante el
Ministerio Público.
l) Lesiones sufridas como consecuencia de la participación directa del
asegurado en actos delictuosos.
m) La participación del asegurado en actos temerarios o en cualquiera maniobra,
experimento, exhibición, desafío o actividad notoriamente peligrosa, entendido
por tales aquellas donde se pone en grave peligro la vida e integridad física
de las personas.
n) Hernias y eventraciones.
o) Envenenamientos de cualquier origen o naturaleza (a excepción de aquellos
cuya causa u origen sea un accidente).
p) Intervenciones quirúrgicas o tratamientos por abortos voluntarios,
provocados o inducidos.
q) Cuando el asegurado viaje en taxis aéreos o en aeronaves que no pertenezcan
a una línea comercial legalmente establecida y autorizada por la Dirección
General de Aeronáutica Civil o por su equivalente en cualquier otro país, para
el servicio de transporte regular de pasajeros.
r) Cuando el asegurado viaje como piloto, mecánico en vuelo o miembro de la
tripulación de cualquier tipo de aeronave, distinta a la de una línea comercial.
s) Participación directa del asegurado en carreras, apuestas, competencias y
desafíos que sean remunerados o sean la ocupación principal del asegurado.
t) Cuando el asegurado viaje como ocupante de algún automóvil o cualquier
otro vehículo de carreras, pruebas o contiendas de seguridad, resistencia o
velocidad.
u) Cuando el asegurado viaje en motocicletas, motonetas y otros vehículos
similares de motor, utilizados con fines laborales o profesionales.
v) Las lesiones producidas como consecuencia de la práctica o actividad
profesional de cualquier deporte.
w) Las propias mencionadas en cada cobertura.


11. ¿Qué descuentos incluye?
En 2,500 establecimientos de cines, restaurantes, salud y belleza, entretenimiento, ropa, etc.

12. ¿Se pueden cancelar las membresías de descuentos y/o coberturas desde la App?
Sí se pueden cancelar.

13. ¿Cuándo puedo hacer uso de mis coberturas?
Una vez que tu empresa haya activado el beneficio

14. ¿Las coberturas de fallecimiento cubren a personas mayores a 65 años?
No, le edad límite son 65 años